La Federación de Asociaciones de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de la Comunidad de Madrid (FAMMA-Cocemfe Madrid), ha recibido en las últimas semanas numerosas quejas de personas usuarias de silla de ruedas que denuncian cancelaciones, demoras o falta de respuesta en solicitudes de vehículos accesibles a través de Cabify, incluso cuando la reserva se realiza con varias horas de antelación. Ante esta situación, la Federación presentará una denuncia formal ante la Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras de la Comunidad de Madrid con el objetivo de que se verifique el cumplimiento efectivo de las obligaciones de accesibilidad del servicio VTC y se refuercen las garantías necesarias para asegurar una movilidad inclusiva en igualdad de condiciones.
La Federación considera que las incidencias trasladadas reflejan la necesidad de contar con una regulación más clara, exigente y verificable sobre la accesibilidad en las plataformas digitales de movilidad. FAMMA–COCEMFE Madrid señala que, cuando un servicio opera con licencias públicas, es fundamental que la accesibilidad no dependa de decisiones automatizadas ni de compromisos voluntarios, sino que se traduzca en obligaciones concretas, mecanismos de supervisión y medidas correctoras que permitan garantizar el derecho a desplazarse de forma autónoma y segura.
Según la información recibida, algunas personas usuarias que requieren un vehículo adaptado se ven obligadas a reservar con un margen amplio —en ocasiones de hasta cinco horas— sin que ello garantice finalmente la prestación del servicio, ya sea por cancelaciones o por ausencia de respuesta. Para FAMMA–COCEMFE Madrid, esta situación genera una desigualdad estructural, ya que la mayoría de personas pueden acceder al servicio de manera inmediata, mientras que quienes necesitan un vehículo accesible deben anticiparse, planificar y aun así enfrentarse a incertidumbre y falta de garantías.
En este sentido, la Federación subraya la importancia de que la accesibilidad forme parte del diseño y la operativa habitual del servicio, con criterios claros de disponibilidad, calidad y cobertura. Asimismo, considera imprescindible contar con ratios obligatorios de vehículos accesibles, sistemas de control periódicos y sanciones efectivas en caso de incumplimiento, para que la movilidad se preste en condiciones de equidad.
FAMMA–COCEMFE Madrid también traslada su preocupación por la falta de transparencia respecto a la disponibilidad real del servicio accesible. Cabify afirma disponer de 50 vehículos accesibles operativos, pero no ofrece información pública y verificable sobre el número exacto de vehículos disponibles, cuántos están efectivamente en servicio cada día o los criterios por los que se aceptan o rechazan trayectos. La Federación considera que disponer de datos claros y auditables resulta esencial para evaluar el funcionamiento del servicio, identificar posibles déficits y asegurar una respuesta adecuada a las personas que dependen de transporte adaptado.
“No estamos ante un problema puntual, sino ante un modelo de negocio que relega a las personas con discapacidad a un servicio residual, precario y sin garantías”, denuncia el presidente de FAMMA–COCEMFE Madrid, Javier Font.
La Federación recuerda que el acceso igualitario al transporte es un derecho reconocido por el marco normativo vigente y que el trato diferenciado en el acceso a bienes y servicios puede constituir una discriminación por razón de discapacidad. Entre otras normas, FAMMA–COCEMFE Madrid cita la Constitución Española, el Real Decreto Legislativo 1/2013 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y su inclusión social, así como la Ley 15/2022 integral para la igualdad de trato y la no discriminación, además de la normativa autonómica aplicable al transporte VTC. Desde esta perspectiva, la Federación considera que la exigencia de plazos especiales de reserva, la falta de garantía en la prestación y la desatención reiterada pueden suponer un trato desigual que debe ser evaluado por la Administración competente.
Por todo ello, FAMMA–COCEMFE Madrid presentará denuncia formal ante la Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras de la Comunidad de Madrid, solicitando la apertura de expediente, la verificación real del número de vehículos accesibles en servicio, el cumplimiento estricto de las obligaciones de accesibilidad y, en su caso, la revisión de las autorizaciones si se confirmara un incumplimiento.
“La accesibilidad no es un favor ni una opción comercial: es un derecho. No vamos a permitir que una empresa que opera en Madrid excluya a las personas con discapacidad por no considerarlas rentables”, concluye Javier Font, presidente de la Federación.
FAMMA–COCEMFE Madrid seguirá trabajando para que la movilidad sea digna, accesible e igualitaria para todas las personas, y continuará trasladando a las administraciones públicas propuestas y medidas que refuercen la supervisión, la transparencia y el cumplimiento de los derechos reconocidos a las personas con discapacidad, especialmente en servicios que forman parte del ecosistema de transporte urbano.
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